Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Voraussetzungen für eine Stornierung
Nach Eingang der Zahlung besteht die Möglichkeit, innerhalb von 72 Stunden eine Stornierung zu beantragen, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde
Sobald die Bestellung in den Versandprozess integriert ist, gilt sie als versendet und eine Stornierung ist ausgeschlossen
Ausschlussgründe
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Ware bereits versandt wurde
Lieferprobleme oder Verzögerungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktinformationen zurückzuführen sind, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar
Vorgehen nach Versand
Ist die Bestellung bereits versandt, kann das Rückgaberecht gemäß der Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch genutzt werden
Der Antrag auf Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen eingeleitet und über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut dauert in der Regel etwa 10 bis 15 Werktage
Ablauf der Stornierungsanfrage
Im Falle einer zulässigen Stornierung ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung, beispielsweise Beleg oder Quittung
Angabe des Stornierungsgrundes
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt die Prüfung innerhalb von drei Werktagen. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Wird dem Antrag entsprochen, wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen an das entsprechende Kreditinstitut weitergeleitet
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Abläufen der jeweiligen Bank
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen