Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen

Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden; nach Ablauf der Frist erfolgt keine Bearbeitung

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Bearbeitung erfolgt unter folgenden Umständen:

Sichtbare Mängel wie deutliche Abnutzungserscheinungen oder Beschädigungen

Qualitätsprobleme, einschließlich fehlender Teile oder beschädigter Originalverpackung

Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen

Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind

Veränderungen am Produkt, insbesondere dauerhafte Modifikationen oder individuelle Anpassungen

Falsch gelieferte Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen

Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist möglich

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren. Folgende Angaben sind erforderlich:

Bestellnummer

Nachweis der Zahlung

Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie entsprechende Foto- oder Videoaufnahmen

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen

Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt

Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware ordnungsgemäß zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen

Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erfolgen

Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware ein Ersatzartikel versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt

Bei Rückerstattungen erfolgt nach Prüfung der Ware eine vollständige Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (Visa oder Mastercard). Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Angabe entsprechender Nachweise erforderlich

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden infolge unvorhersehbarer Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände gemeinsam geklärt

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Serviceleistungen verwendet

Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung, unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit

Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen